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浅析IT外包服务的利弊

    IT外包服务和其他服务一样,都具有两面性,IT外包服务并不是万能的。但众所周知,我们要想让一个工具真正发挥作用,最重要的是对工具进行合理利用,做到趋利避害。我想这也应是我们对待外包的态度--积极利用,而不是一味瞻前顾后或畏手畏脚。
 
IT外包服务之收益及驱动
 
    任何公司都没有三头六臂,因而人们想到了用外包的方式来解决IT、财务、人力资源、行政等方面遇到的问题。事实上,几乎所有成功的大公司都是资源整合利用的高手,都懂得如何用好外包,为自己解困,就如宝洁公司,在将人力资源、财务、IT、应用系统等非核心业务全部外包给专业公司后,自身竞争力得到显着提升。
 
而我们从以下几种常见的外包驱动中可以很容易看出IT外包的好处:
 
1.甩掉麻烦--投入多收益小,甚至吃力不讨好的,不愿浪费精力自己做
 
2.降低成本--相同工作,自己做比交给外部力量所花成本高(特别是人力成本)
 
3.弥补资源--工作量大,自身资源无法应付,常见于一些短期外包项目
 
4.提高质量--自身专业性不足,自己做效果不好
 
5.专注核心--彻底将非核心工作放手,省下精力来专注于提高自身价值的工作中。
 
    如果说前三种情况,企业需要的是“外力”,那么后两种情况,企业需要的则更多是“外脑”。
 
伴随收益,外包也有如下常见弊端:
 
1.IT外包服务人员质量低,即服务质量没保障。
 
    这往往是外包中最令人头疼的问题,因为大多数外包模式都是人员外包,外包人头数=外包费用。此种模式下,外包商不会去主动想办法提高单人服务水平,不会主动去改善服务质量,因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!
 
2.不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。
 
    很多人担心,我自己都不懂,如果外包出去,会不会被对方牵着鼻子走?其实不然,就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样,企业也只需掌握正确的管理方法即是。
 
3.管理成本高昂
 
    IT外包商仅仅是机械执行,企业需花大量心思监管服务质量。造成外包后,执行成本降低,但管理成本上升的现象。
 
    所以,任何事情都是有两面性的,我们要做的就是要把握好外包的利与弊,合理的规避风险,将利益最大化。这样才实现了外包的真正意义。